Verzenden en leveren

Oeps, kan gebeuren! Neem zo snel mogelijk contact met ons op, het snelst via de chat (24/7, rechtsonder op elke pagina), of via [email protected], Facebook Messenger of Instagram DM. Wij passen je adresgegevens direct aan als je bestelling nog niet is verzonden.

Is je bestelling al onderweg? Via de track & trace-link kun je vaak nog een andere afspraak met PostNL maken, bijvoorbeeld leveren bij de buren. Lukt dat niet en kan PostNL je pakje niet leveren, dan komt het retour naar ons. Zodra wij het retour hebben ontvangen krijg je een retourbevestiging. Laat ons die even weten samen met je juiste adresgegevens, dan versturen we je items (mits op voorraad) zo snel mogelijk opnieuw.

Let op: raakt je pakje zoek door een foutief ingevuld adres, dan zijn wij daarvoor niet aansprakelijk.

Wat vervelend! Heb je het pakje niet zelf aangenomen, doe dan even navraag bij huisgenoten, buren en verderop in de straat, vaak heeft iemand anders het aangenomen.

Niets gevonden? Neem dan direct contact op met onze klantenservice, via de chat (24/7, rechtsonder) of [email protected]. Wij starten dan een onderzoek bij de vervoerder naar waar je pakje zich bevindt.

Let op: een onderzoek moet binnen 14 dagen worden gestart nadat de track & trace aangeeft dat het pakje is geleverd. Daarna kan er helaas geen onderzoek meer worden gestart en ligt de verantwoordelijkheid voor het wel of niet ontvangen van het pakket bij de klant.

Dit betekent dat de vervoerder jouw pakket niet heeft kunnen afleveren. Dit kan verschillende oorzaken hebben. Wij willen je graag adviseren om contact op te nemen met onze klantenservice. Op deze manier kunnen wij jouw bestelling opnieuw voor je opsturen zodra wij jouw pakket retour afzender hebben ontvangen. Zou je ter verificatie ook jouw adresgegevens mee willen sturen?

Het kan zijn dat jouw track en trace code niet direct alle informatie laat zien. Zodra jouw pakje daadwerkelijk onderweg is, zal de informatie alsnog worden weergegeven. Mocht de status van je pakket na 7 werkdagen niet zijn veranderd, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij zullen dit direct voor je gaan uitzoeken bij de desbetreffende vervoerder.

In je account op Fashion Musthaves zie je de actuele status van je bestelling. Heb je als gast besteld? Dan vind je de verwachte verzenddatum in je orderbevestiging.

Verzonden? Dan heb je een e-mail met track & trace-code ontvangen waarmee je je pakje op de voet kunt volgen.

Geleverd, maar niets ontvangen? Doe even navraag bij huisgenoten of buren, vaak heeft iemand anders het pakje aangenomen.

In verwerking? Dan doen wij er alles aan om je pakje zo snel mogelijk te verzenden. Zit er een pre-order item in je bestelling, dan wordt alles in één keer verzonden zodra dat item binnen is. Wil je de artikelen die al klaarliggen liever alvast ontvangen? Vanaf € 99 bestelwaarde sturen we je bestelling zonder extra kosten in twee delen. Vraag het aan Olivia in de chat (rechtsonder).

Tip: Olivia (rechtsonder) zoekt de status van je bestelling ook direct voor je op. Houd je ordernummer bij de hand.

Wij doen er alles aan om je bestelling zo snel mogelijk te verzenden! Check even of er een pre-order item in je bestelling zit, dat vind je in de productomschrijving en in je orderbevestiging (in groene letters). Je bestelling wordt dan in één keer verzonden zodra het pre-order item binnen is. Wil je de artikelen die al klaarliggen liever alvast ontvangen? Vanaf € 99 bestelwaarde sturen we je bestelling zonder extra kosten in twee delen. Vraag het aan Olivia in de chat (rechtsonder).

Zodra je pakket is verzonden ontvang je een e-mail met track & trace-code waarmee je het tot aan de deur kunt volgen. Twijfel je? Olivia (rechtsonder) zoekt de status direct voor je op.

Bij het plaatsen van jouw bestelling kun je ervoor kiezen om jouw pakje af te halen in een PostNL-punt. Op deze manier hoef je niet thuis te zijn tijdens de levering van jouw pakje en kun je het afhalen wanneer het jou uitkomt. Wanneer je het pakje niet tijdig afhaalt in het PostNL-punt, wordt het weer teruggestuurd naar de afzender. Wanneer dit het geval is, zijn wij genoodzaakt hiervoor €7,95 in rekening te brengen. 
Let op: dit is enkel van toepassing wanneer je bij het plaatsen van jouw bestelling hebt gekozen voor afhalen in een PostNL-punt.

Voor 23:30 uur besteld = dezelfde dag nog verzonden! Je bestelling wordt door PostNL aan huis geleverd, of je haalt je pakje af in een PostNL-punt. Reken op een levering binnen 1 tot 2 werkdagen. De verzendkosten zijn €5,95; bestel je voor meer dan €99, dan is de verzending gratis.

Op dit moment verzenden we naar België en Nederland. Bestellingen naar andere landen zijn helaas (nog) niet mogelijk.

Het kan natuurlijk gebeuren dat je net niet thuis bent op het moment dat de koerier jouw pakje komt leveren. Je kunt in dat geval een aantal dingen doen.
Wanneer je de track & trace link ontvangt, vind je hierin de button "iets anders afspreken". Je kunt via deze optie kiezen of jij jouw pakje bij de buren wilt laten leveren of dat de koerier het pakje achterlaat op een door jou afgesproken plek. Houd er rekening mee dat de levering op "een afgesproken plek" altijd op eigen risico is. PostNL kan hiervoor niet aansprakelijk worden gesteld. 

Allebei kun je zelf ophalen:

• In je mail. Bij het bericht "Je bestelling is onderweg" zit de pakbon als PDF-bijlage.
• In je account. Ga naar Mijn bestellingen; bij elke bestelling staan de knoppen Pakbon (pdf) en Factuur (pdf).

Het verschil: op de pakbon staat wat er in de doos zit en hoe je het terugstuurt, zonder bedragen. Op de factuur staan de prijzen, kortingen en btw, die heb je nodig voor je boekhouding.