Klantenservice

Retourneren & ruilen

Niet helemaal wat je ervan verwachtte, of net de verkeerde maat? Geen zorgen, je regelt je retour of ruil in een paar klikken. Hieronder lees je precies hoe het werkt.

Meld je retour aan

Je hebt alleen je ordernummer (bijv. ORD-123456) en e-mailadres nodig.

14 dagen

bedenktijd na ontvangst

7 werkdagen

terugbetaald na ontvangst

PostNL

inleveren bij een punt in de buurt

Zo werkt het

Vier stappen en het is geregeld.

Stap 1
Meld je retour aan
Log in op ons retourportaal met je ordernummer en e-mailadres, en kies de items die je terugstuurt of wilt ruilen.
Stap 2
Pak je items in
Reken de verzendkosten af en print het retourlabel dat je meteen krijgt (of gebruik de QR-code, dan print het PostNL-punt het label voor je). Haal eerst het oude verzendlabel van de doos of plak het helemaal af, anders komt je pakket bij jou terug. Het bedrag dat je voor de artikelen betaalde, krijg je later volledig terug.
Stap 3
Breng het weg
Lever je pakketje in bij een PostNL-punt bij jou in de buurt. Bewaar het verzendbewijs even, voor de zekerheid.
Stap 4
Geld terug of nieuwe maat
Zodra je retour binnen is, verwerken we deze binnen 7 werkdagen. Je krijgt van elke stap een mailtje.

Haal eerst het oude verzendlabel van de doos

Op de doos zit nog het label waarmee wij je bestelling stuurden, met jouw adres en een barcode. Ziet de vervoerder dat oude label, dan komt je retour gewoon weer bij jou terug in plaats van bij ons.

Trek het oude label en alle andere stickers met een barcode eraf.
Gaat het niet los? Plak het helemaal af met tape of papier, of kras de barcode en je adres dik door met een zwarte stift.
Het makkelijkst: gebruik een andere doos of zak, of keer de doos binnenstebuiten.
Met de QR-code? Kijk aan de balie even of er nergens meer een oude barcode te zien is.

Liever ruilen?

Wil je een andere maat of kleur? Meld je retour aan en geef bij het item aan dat je wilt ruilen. Dan sturen we je nieuwe keuze zo snel mogelijk op.

Ruilen aanmelden

Verkeerd of beschadigd artikel?

Klopt er iets niet met je bestelling? Wat vervelend. Chat met Olivia voor snelle hulp, of mail ons een foto met je ordernummer. Dan lossen we het snel voor je op.

Mail met een foto

Goed om te weten

Retourneer binnen 14 kalenderdagen na ontvangst.
Het artikel is ongedragen, ongewassen en heeft het label er nog aan. Passen mag natuurlijk altijd.
Let even op make-up en parfum: items met vlekken of geurtjes kunnen we helaas niet terugnemen.
Schoenen? Gebruik de schoenendoos niet als verzenddoos, maar verpak hem in een extra doos of zak.
Haal het oude verzendlabel van de doos of plak het helemaal af, anders komt je pakket bij jou terug.
De verzendkosten (€ 7,95) reken je vooraf af via iDEAL; het bedrag van je artikelen krijg je daarna volledig terug.

Altijd via het retourportaal

Stuur je pakket nooit zonder aanmelding naar ons op. Meld je retour eerst aan in het retourportaal: daar krijg je je retourlabel met het juiste adres.

Een pakket zonder aanmelding kunnen we niet aan je bestelling koppelen, en dan loopt je terugbetaling vertraging op.

Je krijgt een bevestiging per mail zodra we je retour hebben ontvangen. De terugbetaling volgt binnen 7 werkdagen via je oorspronkelijke betaalmethode.

Meld je retour aan