Retourneren en ruilen
Ja, en je hoeft ruilen niet apart aan te vragen.
- Meld je retour aan. Selecteer wat terug moet en kies een reden.
- Bestel de goede maat of kleur opnieuw. Als je klaar bent met aanmelden, zie je bij je artikelen de knop Shop andere maat. Die nieuwe bestelling versturen we zonder verzendkosten: de code die daarbij hoort (begint met RUIL-) zit al in de knop en staat ook in de bevestigingsmail van je retour.
- Stuur je pakket terug, zonder het oude verzendlabel op de doos. Het bedrag van je retour krijg je terug binnen 7 werkdagen nadat het bij ons binnen is.
Zo betaal je nooit twee keer verzendkosten, en hoef je niet te wachten tot je retour bij ons binnen is voordat je nieuwe maat onderweg is.
Wat jammer dat je bestelling niet helemaal naar wens is. Retourneren of ruilen regel je snel en online via ons eigen retourportaal.
Zo werkt het:
1. Log in met je ordernummer en e-mailadres
2. Selecteer de items die je wilt retourneren of ruilen
3. Reken de retourkosten (€7,95) af met Bancontact en print het retourlabel dat je meteen krijgt
4. Haal het oude verzendlabel van de doos (of plak het helemaal af), plak het nieuwe label erop en breng je pakje naar een PostNL-punt
5. Bewaar je verzendbewijs even, voor de zekerheid
Zodra je pakket bij ons binnen is, sturen we je een bevestiging per mail. Daarna verwerken we je retour binnen 7 werkdagen en storten we het productbedrag volledig terug via je oorspronkelijke betaalmethode, of crediteren we je Klarna-factuur.
Let op: haal het oude verzendlabel van de doos, of plak het helemaal af. Anders scant de vervoerder het oude label en komt je pakket bij jou terug.
Geen zorgen, je retourlabel kun je altijd zelf opnieuw downloaden. Log in op je account en ga naar Mijn retouren. Klik daar bij je retour op Download label, zo vaak als je wilt.
Heb je je retour nog niet aangemeld? Meld 'm eerst aan via retour aanmelden; daarna staat het label klaar in je account.
Ja, en dat is belangrijk. Op de doos zit nog het label waarmee wij je bestelling stuurden, met jouw adres en een barcode. Scant de vervoerder dat oude label, dan komt je retour gewoon weer bij jou terug in plaats van bij ons. Dat gebeurt vaker dan je denkt.
- Trek het oude label eraf, en ook alle andere stickers met een barcode.
- Gaat het niet los? Plak het helemaal af met tape of papier, of kras de barcode en je adres dik door met een zwarte stift.
- Het makkelijkst: gebruik een andere doos of zak, of keer de doos binnenstebuiten.
- Met de QR-code? Dan plakt het servicepunt het nieuwe label. Kijk even of er nergens meer een oude barcode te zien is.
Is je pakket al bij je teruggekomen? Stuur ons een berichtje met je ordernummer, dan zorgen we dat het alsnog bij ons komt.
De retourkosten zijn voor eigen rekening: €7,95. Je rekent ze vooraf af met Bancontact bij het aanmaken van je retourlabel; je productbedrag krijg je daarna volledig terug.
Retourneren regel je via ons retourportaal op de retourpagina. Stuur je je hele bestelling retour? Dan vervallen ook de oorspronkelijke verzendkosten.
Heb je een defect, beschadigd of verkeerd geleverd artikel ontvangen? Dan zijn de retourkosten voor onze rekening, dat lossen we voor je op. Mail ons via [email protected] met je ordernummer en een foto van het artikel, dan regelen we de retour én de kosten.
Gaat het om een gewone ruil of retour (bijvoorbeeld een andere maat of kleur, terwijl er niks mis is met het artikel)? Dan zijn de retourkosten voor eigen rekening: €7,95.
Een retourformulier is niet meer nodig, je meldt je retour gewoon online aan.
Zo werkt het:
1. Log in met je ordernummer en e-mailadres
2. Selecteer de items die je wilt retourneren of ruilen
3. Reken de retourkosten (€7,95) af met Bancontact en print het retourlabel
4. Breng je pakje naar een PostNL-punt
5. Binnen 7 werkdagen na ontvangst verwerken we je retour
Let op: haal het oude verzendlabel van de doos, of plak het helemaal af. Anders scant de vervoerder het oude label en komt je pakket bij jou terug.
Nee, dit is helaas niet mogelijk gezien er geen breng/afhaalbalie aanwezig is in ons distributiecentrum.
Geen probleem, dit is ook niet nodig! Als je jouw retour online hebt aangemeld hebben wij alle informatie die wij nodig hebben!
PostNL heeft jouw pakket dan met een reden retour gestuurd, bijvoorbeeld omdat je adresgegevens niet kloppen. Neem direct contact op met onze klantenservice ([email protected]), zij zullen er, indien mogelijk, voor zorgen dat jij jouw bestelling alsnog zult ontvangen! Vergeet hierbij niet jouw ordernummer mee te sturen.
Op het moment dat wij jouw retourpakket hebben ontvangen, ontvang jij een retourbevestiging per mail vanuit de retourenafdeling. Dit is gelijk de bevestiging dat wij je pakje retour hebben ontvangen. Vanaf dan wordt jouw retour binnen 7 werkdagen geheel verwerkt.
Het kan zijn dat je pakje iets langer onderweg is. Wanneer je jouw retourpakket met track and trace code hebt verzonden, kun je je pakket volgen. Zie je terug dat deze al langer dan 7 dagen geleden door ons is ontvangen en je hebt nog geen retourbevestiging ontvangen? Neem dan even contact op met onze klantenservice, zij zullen dit dan even voor jou nakijken.
Dat hoeft niet. Let wel op de vervaldatum van je Klarna-factuur: betaal vóór die datum, dan voorkom je extra kosten.
Ruilen gaat bij ons als retour plus een nieuwe bestelling: je meldt je retour aan en bestelt de goede maat opnieuw, zonder verzendkosten (met de knop Shop andere maat of de code uit de bevestigingsmail van je retour). Die nieuwe bestelling reken je apart af. Zodra je retour bij ons binnen is, crediteren we het bedrag op je Klarna-factuur.
Na ontvangst van jouw retourpakket ontvang je hier een automatische retourbevestiging van. Vervolgens zullen wij deze binnen 7 werkdagen geheel controleren, verwerken en crediteren indien deze aan alle retourvoorwaarden voldoet.
Wanneer jij jouw bestelling of een deel hiervan retourneert, kun je heel makkelijk via jouw account bij Klarna of in de Klarna App aangeven dat er een retourzending onderweg is. Zodra jouw pakje bij ons retour is gekomen, ontvang jij per email de retourbevestiging. Wij zullen binnen 7 werkdagen jouw retour verwerken en ervoor zorgen dat jij een aangepaste Klarna factuur ontvangt.
Wij verwerken je retour zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 7 werkdagen na ontvangst, je krijgt daarvan automatisch een retourbevestiging. Door die verwerkingstijd kan het gebeuren dat Klarna nog niet op de hoogte is en je een herinnering stuurt.
Meld je geretourneerde items daarom ook even aan in de Klarna-app of via je Klarna-account: je factuur wordt dan gepauzeerd totdat wij je retour hebben verwerkt, en je voorkomt extra kosten. Na verwerking crediteren wij de geretourneerde items op je Klarna-factuur.
Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf het moment dat je je bestelling hebt ontvangen. Meld je retour binnen die termijn aan via ons retourportaal; daarna heb je nog 14 dagen om het pakket daadwerkelijk te versturen.
Ja! Ook items uit de sale of met korting kun je gewoon binnen 14 dagen retourneren, net als de rest van je bestelling. De retourkosten (€7,95) zijn wel voor eigen rekening.
Ja! Je mag artikelen uit verschillende bestellingen in één pakket terugsturen. Log in het retourportaal in met je ordernummer en je e-mailadres. We laten dan je andere bestellingen zien die nog mee kunnen: klik bij die bestelling op "Artikelen erbij" en kies per artikel wat je terugstuurt. Zo meld je alles in één keer aan, krijg je één label en betaal je maar één keer retourkosten. Een briefje in het pakket is niet nodig. Na ontvangst verwerken we je retour binnen 7 werkdagen en krijg je automatisch een retourbevestiging.
Kom je er niet uit? Onze assistent Olivia (rechtsonder, 24/7) helpt je zo op weg.
Je retour is onderweg maar je hebt nog niets van ons gehoord? Geen zorgen. Zodra je pakket bij ons binnen is, verwerken we het binnen 7 werkdagen en ontvang je automatisch een retourbevestiging per mail. Houd de track & trace van je retourzending in de gaten om te zien of het al is aangekomen, en bewaar je verzendbewijs tot alles verwerkt is.
Duurt het langer? Laat het Olivia weten (rechtsonder, 24/7), dan zoeken we het samen uit.
Zodra we je retour hebben ontvangen, verwerken we deze binnen 7 werkdagen en storten we het productbedrag volledig terug via de betaalmethode waarmee je hebt besteld. Betaald met Klarna? Dan crediteren we de geretourneerde items op je Klarna-factuur. Meld je retour ook even aan in de Klarna-app, dan wordt je factuur gepauzeerd tot wij alles hebben verwerkt.
Je krijgt van ons automatisch een retourbevestiging zodra het rond is.
Voor het retourportaal log je in met je ordernummer en e-mailadres. Je ordernummer vind je terug in je orderbevestigingsmail (bijvoorbeeld ORD-123456) of in je account onder ‘Mijn bestellingen’. Lukt het echt niet om ’m te vinden? Neem dan even contact op via de chat met Olivia (rechtsonder, 24/7) of [email protected] met je e-mailadres of postcode, dan zoeken wij je bestelling erbij.
Bij ruilen bestel je het nieuwe artikel zelf, zonder verzendkosten: via de knop Shop andere maat die verschijnt als je je retour hebt aangemeld, of met de code uit de bevestigingsmail van je retour. Die bestelling versturen we meteen, net als elke andere bestelling. Je hoeft dus niet te wachten tot je retour bij ons binnen is. Het teruggestuurde artikel betalen we terug binnen 7 werkdagen nadat het bij ons binnen is.
Twijfel je over maat of voorraad? Olivia (rechtsonder) denkt met je mee.
Dat klopt: ruilen gaat bij ons als retour plus een nieuwe bestelling. Het artikel dat je terugstuurt betalen we altijd terug. De nieuwe maat of kleur bestel je zelf opnieuw, zonder verzendkosten: met de knop Shop andere maat na het aanmelden van je retour, of met de code (begint met RUIL-) uit de bevestigingsmail van je retour. Vind je die code niet meer? Mail ons dan met je ordernummer.
Stuur je iets terug, dan kun je in het retourscherm kiezen: je geld terug op de rekening waarmee je betaalde, of shoptegoed. Kies je voor shoptegoed, dan krijg je er een extraatje bovenop, op dit moment 10 procent over de waarde van de artikelen.
Je hoeft dit niet te kiezen. Geld terug blijft gewoon je recht, en dat staat er als keuze naast. Het exacte bedrag zie je in het scherm voordat je kiest.
Je ziet de keuze bij bestellingen die je hebt betaald met Bancontact of creditcard. Ook als je met Klarna hebt betaald kun je voor shoptegoed kiezen.
Je shoptegoed is twaalf maanden geldig vanaf de dag dat wij het op je account zetten. De exacte datum staat in de mail die je krijgt als je retour is verwerkt, en onder Mijn account bij Mijn tegoed.
We sturen je een herinnering als de datum in zicht komt, zodat het niet per ongeluk verloopt. Je mag het in één keer uitgeven of in meerdere bestellingen.
Het deel dat je met shoptegoed betaalde, komt weer als shoptegoed op je account. Dat gaat niet naar je rekening, want het kwam er ook niet vandaan.
De vervaldatum die dat tegoed had blijft gelden, en je krijgt er veertien dagen bij. Stond je tegoed dus bijna op verlopen toen je bestelde, dan heb je daarna gewoon weer tijd om het uit te geven.
Betaalde je een deel met Bancontact, kaart of Klarna, dan gaat dat deel op de normale manier terug naar je rekening.
Nee. Het extraatje bij shoptegoed rekenen we over de waarde van de artikelen. Verzendkosten zijn vervoer dat we doorbetalen, daar zit geen ruimte in om iets bovenop te doen.
De verzendkosten zelf krijg je wel gewoon terug als je je hele bestelling terugstuurt.
Shoptegoed staat op jouw account en is persoonlijk. Je kunt het niet doorgeven en er ook geen cadeaubon mee kopen.
Wil je iemand anders iets geven, kijk dan bij onze digitale cadeaukaart.
In principe niet. Kies je voor shoptegoed, dan kies je dat in plaats van geld terug. Daarom staan de bedragen er allebei bij voordat je kiest, en bevestig je de keuze zelf. Twijfel je, kies dan gewoon geld terug.
Betaalde je met Klarna? Dan kan het wel, zolang je het tegoed nog niet hebt gebruikt. Vraag het in de chat (24/7, rechtsonder): na een korte controle van je bestelling zetten we het om en gaat het retourbedrag via Klarna terug. Het extraatje bovenop je tegoed vervalt dan.
Ja hoor. Je shoptegoed staat op je account en de kassa verrekent het zodra je ingelogd bestelt. Heb je nog geen account, dan krijg je na je keuze een mail met een knop om er in een minuut een aan te maken.
Gebruik daarbij hetzelfde e-mailadres als bij je bestelling, dan staat het tegoed er meteen voor je klaar.
Andere onderwerpen
Antwoord niet gevonden?
Chat met Olivia · 24/7 direct antwoord op je vraag.
